informations générales
Maine-et-Loire
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Afin d'accompagner le développement du périmètre d'une prestation client, nous recherchons 2 Techniciens support client H/F pour rejoindre l'équipe sur Angers.
Notre client ?
Distributeur de solutions matérielles et logicielles de gestion pour les points de vente (bureaux de tabac, marchands de presse, boulangeries, fleuristes, etc.)
La composition de l'équipe ?
22 collaborateurs intervenant sur le front, le middle et le back-office
Vos missions principales :
- Assistance à distance à des clients finaux sur des points de vente (matériel propriétaire)
- Gestion des incidents sur des problématiques hardware et fonctionnelle.
- Déclenchement des envois / interventions.
- Gestion technique des cessions de commerce
- Formation des nouveaux clients à l'utilisation de leur caisse
- Conseil et accompagnement client dans le cadre du support CX
Vous intervenez sur le périmètre technique suivant :
- Assistance et dépannage Hardware et métiers
- Caisses tactiles sous Windows, ordinateurs personnels; imprimantes; périphériques déportés; réseaux.
- Applications, outils, logiciels, tablettes;
- Services (moyens de paiement, téléphonie, transfert d'argent.)
Les outils :
- PMAD : Team Viewer
- Ticketing : GLPI
- Base de connaissance : BimWiki / HTS Solution Tree
Votre profil ?
- Vous disposez d'une formation ou d'une première expérience dans le domaine de l'informatique et/ou le service client.
- Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous et vous avez envie de faire progresser les compétences collectives.
- Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
- Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d'experts ou de managers.
- Vous ne connaissez pas la monétique ? Pas d'inquiétude, une formation de deux à trois semaines est prévue à votre arrivée !
Conditions :
- Type d'emploi : CDI, temps plein
- Rémunération : 22200 à 23000 € brut/an (selon profil)
- Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEntreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
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La composition de l'équipe ?
22 collaborateurs intervenant sur le front, le middle et le back-office
Vos missions principales :
- Assistance à distance à des clients finaux sur des points de vente (matériel propriétaire)
- Gestion des incidents sur des problématiques hardware et fonctionnelle.
- Déclenchement des envois / interventions.
- Gestion technique des cessions de commerce
- Formation des nouveaux clients à l'utilisation de leur caisse
- Conseil et accompagnement client dans le cadre du support CX
Vous intervenez sur le périmètre technique suivant :
- Assistance et dépannage Hardware et métiers
- Caisses tactiles sous Windows, ordinateurs personnels; imprimantes; périphériques déportés; réseaux.
- Applications, outils, logiciels, tablettes;
- Services (moyens de paiement, téléphonie, transfert d'argent.)
Les outils :
- PMAD : Team Viewer
- Ticketing : GLPI
- Base de connaissance : BimWiki / HTS Solution Tree
Votre profil ?
- Vous disposez d'une formation ou d'une première expérience dans le domaine de l'informatique et/ou le service client.
- Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous et vous avez envie de faire progresser les compétences collectives.
- Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
- Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d'experts ou de managers.
- Vous ne connaissez pas la monétique ? Pas d'inquiétude, une formation de deux à trois semaines est prévue à votre arrivée !
Conditions :
- Type d'emploi : CDI, temps plein
- Rémunération : 22200 à 23000 € brut/an (selon profil)
- Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
